Raccomandazione DDAC: Modifiche e aggiunte al pacchetto di benvenuto OPWDD e ad altri materiali

• Raccomandazione: Modifiche e aggiunte al pacchetto di benvenuto OPWDD e ad altri materiali
• Comitato: Sistemi, Qualità, Erogazione dei Dati e dei Servizi
• Sedi: Michael Seereiter, Delores McFadden
• Raccomandazione approvata dal DDAC: 20aprile 2026
• Risposta fornita da OPWDD: Risposta in attesa

Sintesi

OPWDD dovrebbe modificare e aggiungere ai documenti inclusi nel Pacchetto di Benvenuto e agli scrips email usati per inviarli.

Testo completo

Rivedi:

• Le Service Access Agencies elencano le lingue parlate, i servizi specializzati offerti dal fornitore (diversi dall'OPWDD) e i link ai siti web; e  
• Domande frequenti del Care Manager (vedi allegato per i dettagli)  
• Il volantino di benvenuto (vedi allegato per i dettagli).  

Include:

• A Domande frequenti delle agenzie di accesso ai servizi simili alle opzioni di gestione delle cure spiegano cosa sono, l'ambito limitato delle responsabilità e indicano che quando individui che necessitano di servizi di deroga sono considerati idonei, deve essere selezionata un'organizzazione di coordinamento delle cure per andare avanti; e;  
• Il diritto di "intervistare" e di fare domande da considerare di porre; e
• Il collegamento ai Profili delle Organizzazioni di Coordinamento Assistenza https://opwdd.ny.gov/data/care-coordination-organizationprofile più dati sul turnover dei responsabili di cura, motivi per il trasferimento da un'Organizzazione di Coordinamento Assistenza a un'altra oltre al trasferimento fuori dall'area di competenza, e dati sulle liste d'attesa se applicabili; e
• Un glossario separato e autonomo contenente termini, acronimi e abbreviazioni specifiche per il processo FD; e
• Le agenzie di accesso ai servizi elencano in ogni pacchetto di benvenuto; e  
• Informazioni sulla Social Security e Medicaid (vedi Raccomandazione dei Sistemi riguardo alle informazioni sulla Social Security e Medicaid).

Sostituire gli script email con un modello di lettera di presentazione che accompagni il Pacchetto di Benvenuto che identifichi la regione in cui risiede la persona e, se applicabile, la posizione e l'indirizzo dell'ufficio distrettuale e satellite, la catena di comando amministrativa, il ruolo e cosa aspettarsi dai facilitatori Front Door .

Contesto:  

• Le agenzie di accesso ai servizi sono citate, "... le informazioni su queste agenzie sono incluse nel tuo Pacchetto di Benvenuto," ma non sono incluse. In realtà, non siamo riusciti a trovare una descrizione delle Service Access Agencies da nessuna parte sul sito web.  
• Le liste delle Agenzie di Accesso ai Servizi specifiche per il luogo in cui risiedono individui e famiglie contengono solo i nomi dei programmi e sono incluse nel Pacchetto solo se gli individui e le famiglie hanno manifestato interesse a collaborare con una durante la chiamata di accoglienza con i facilitatori Front Door .
• Individui e famiglie dovrebbero conoscere tutte le informazioni pertinenti e le risorse disponibili per fare scelte informate tra Agenzie di Accesso ai Servizi e Organizzazioni di Coordinamento delle Cure, e Organizzazioni di Coordinamento delle Cure contro Organizzazioni di Coordinamento delle Cure.
• Individui e famiglie devono poter riferirsi rapidamente a una "scheda di suggerimento" di termini, acronimi e abbreviazioni; e    
• Individui e famiglie non ricevono informazioni complete sulla loro regione designata. I pacchetti vengono inviati come allegati a un'email; la firma include il nome del facilitatore Front Door , il numero di telefono e l'indirizzo postale, ma non identifica l'Ufficio Regionale. Viene rivelato solo nel Passaggio 2 (Determinazione dell'Idoneità) su carta intestata che fornisce una risposta alla documentazione inviata, spesso molti mesi dopo. Quando applicabile, non vengono identificati gli uffici locali distrettuali o satelliti.
• Il Welcome Packet Flyer è fuorviante perché sembra indicare che chi entra nel Front Door riceverà i servizi di cui ha bisogno.