Raccomandazione DDAC: Aggiornamenti al processo Front Door

• Raccomandazione: Aggiornamenti al processo Front Door
• Comitato: Sistemi, Qualità, Erogazione dei Dati e dei Servizi
• Sedi: Michael Seereiter, Delores McFadden
• Raccomandazione approvata dal DDAC: 22luglio 2025
• Risposta fornita da OPWDD: 20aprile 2026

Sintesi

Fornire informazioni nuove e aggiornate sul processo Front Door, inclusi: diagrammi di flusso, un glossario dei termini e aggiornamenti al sito web dell'OPWDD. 

Testo completo

Accesso ai servizi per le nuove persone che entrano nel sistema: Raccomandazioni sul contenuto e l'organizzazione delle informazioni pubbliche Navigare nel processo Front Door (FD) non è così semplice o lineare come sembrano suggerire le informazioni attuali. I nuovi individui e le loro famiglie devono capire cosa aspettarsi, le realtà e i limiti del sistema.

1. Raccomandazione: Fornire contenuti volti a gestire le aspettative e ridurre la frustrazione attraverso una maggiore trasparenza.
   1. Crea un insieme di diagrammi di flusso che descrivano i processi per accedere e ottenere servizi e supporti autorizzati: il Front Door, il collegamento con i fornitori, la selezione delle opportunità e il personale per ogni tipo di servizio e supporto.  
      1. Alto livello (tutti i processi e flussi principali)​
      2. Livello intermedio (punti chiave di decisione e/o azione, tempistiche generali e parti responsabili)
      3. Dettagliato (sottoprocessi e flusso)?
   2. Aggiungi contenuti per chiarire che:​
      1. Si tratta principalmente di un sistema di servizi pianificati con capacità limitate di rispondere a situazioni urgenti o di emergenza;​
      2. Una volta autorizzata, la ricezione dei servizi può essere ritardata a causa di diversi fattori, tra cui la carenza di personale a New York (e in tutto il paese) e fornire informazioni sulle iniziative in corso per affrontarla;
      3. I servizi ricevuti possono essere inferiori all'importo autorizzato;
      4. Alcuni servizi possono avere opportunità limitate, ad esempio alloggio, servizi diurni.
2. Raccomandazione: Crea un unico glossario interattivo di termini e acronimi comunemente usati con definizioni collegate ovunque appaiano.  
   1. I termini con le descrizioni dovrebbero essere coerenti all'interno e tra le pagine web. ​
3. Consiglio: navigare sul sito web può essere impegnativo. Modifica e organizza i contenuti web per facilitare l'accesso alle informazioni, migliorare trasparenza, consapevolezza e comprensione. ​
   1. Aggiorna, chiarisce ed espande i contenuti esistenti.
   2. Fornisci contenuti aggiuntivi importanti.​
   3. Riordina/sposta gli argomenti su alcune pagine per migliorare l'accesso alle informazioni e l'esperienza utente.

• Raccomandazione #1 (Fornisci contenuti volti a gestire le aspettative e ridurre la frustrazione attraverso una maggiore trasparenza.)
  • Risposta: Parzialmente accettato/modificato
  • Sebbene alcuni elementi richiedano modifiche, l'agenzia implementerà un approccio che promuova l'obiettivo di fondo in modo fattibile e sostenibile. L'OPWDD concorda con l'obiettivo generale di questa raccomandazione e perseguirà le seguenti azioni: creare un diagramma di flusso ad alto livello del processo Front Door, con i relativi contenuti chiarifici come suggerito e includendo alcuni dettagli di medio livello appropriati.
  • Inoltre, grazie per le modifiche consigliate alla pagina di risorse familiari aggiunta di recente, che fornisce una spiegazione facile da comprendere del sistema e dei passaggi relativi all'idoneità e all'autorizzazione. Abbiamo anche pubblicato video tematici di porta d'ingresso in 13 lingue per fornire supporto nella comprensione e nell'interazione con il sistema di servizio.  
• Raccomandazione #2 (Crea un unico glossario interattivo di termini e acronimi comunemente usati con definizioni collegate ovunque appaiano.)
  • Risposta:​ Parzialmente accettato/modificato
  • Sebbene alcuni elementi richiedano modifiche, l'agenzia implementerà un approccio che promuova l'obiettivo di fondo in modo fattibile e sostenibile. L'OPWDD concorda con l'obiettivo generale di questa raccomandazione e perseguirà le seguenti azioni: creare un glossario della terminologia comunemente utilizzata relativa all'accesso a Front Door e ai servizi, accessibile tramite il sito web dell'OPWDD. Dobbiamo valutare la fattibilità di utilizzare collegamenti ipertestuali alle definizioni del glossario.
• Raccomandazione #3: a) Aggiornare, chiarire ed espandere i contenuti esistenti. b) Fornire contenuti aggiuntivi importanti. c) Riordinare/spostare gli argomenti su determinate pagine per migliorare l'accesso alle informazioni e l'esperienza utente.
  • ​​Risposta: In revisione
  • Molte delle modifiche suggerite da questa raccomandazione sembrano fattibili, ma accoglieremmo con piacere l'opportunità di esaminare i dettagli specifici della raccomandazione in una prossima riunione con il vostro comitato per comprendere meglio le modifiche richieste. Questo ci aiuterà a identificare cambiamenti che potrebbero richiedere ulteriore considerazione ed esplorazione con altre divisioni chiave all'interno dell'OPWDD prima di poter impegnarci sulla fattibilità complessiva della raccomandazione. Una volta avuta questa esplorazione, verrà fornito un aggiornamento al vostro comitato con il nostro impegno.  
  • OPWDD apprezza il continuo impegno del Comitato e attende con interesse una collaborazione continua.