Panoramica
- Raccomandazione: Aggiornamenti per migliorare il modo in cui individui e famiglie vivono i processi di accoglienza
- Comitato: Sistemi, Qualità, Erogazione dei Dati e dei Servizi
- Sedi: Michael Seereiter, Delores McFadden
- Raccomandazione approvata dal DDAC: 20aprile 2026
- Risposta fornita da OPWDD: Risposta in attesa
Raccomandazione
Sintesi
Aggiornamenti per migliorare il modo in cui individui e famiglie vivono i vari processi di accoglienza.
Testo completo
Il comitato si è concentrato su tutti gli aspetti del processo Front Door dal punto di vista dei nuovi individui e famiglie che entrano nel sistema. Navigare nel processo non è così semplice o lineare come sembrano suggerire le informazioni attuali a contatto pubblico. Messaggi, descrizioni, indicazioni e terminologia devono essere chiari, coerenti, trasparenti, stabilire aspettative realistiche e supportare decisioni informate. Lavorando a stretto contatto con l'OPWDD, abbiamo acquisito una comprensione dell'intero processo in sei fasi, includendo procedure, protocolli, pratiche e flusso. Il comitato aveva precedentemente inviato raccomandazioni su pagine web relative al Front Door. Questo insieme di raccomandazioni è specifico per il Passo 1 chiamato "Inizia". Riconosciamo e lodiamo l'OPWDD per la ricchezza di informazioni attualmente disponibili e crediamo che queste raccomandazioni miglioreranno l'esperienza complessiva per individui e famiglie.
Per migliorare il modo in cui individui e famiglie vivono i processi di accoglienza, l'OPWDD dovrebbe:
richiedono che individui/famiglie siano informati in anticipo delle informazioni necessarie per ogni processo di accoglienza via email dopo l'accoglienza #1 (vedi sotto);
non richiedere a individui e famiglie di scegliere tra Agenzie di Accesso ai Servizi e Organizzazioni di Coordinamento delle Cure durante le chiamate di "conversazione" di accoglienza con Front Door Facilitatori;
Considera di adottare una domanda per i servizi che incorpori tutti i set di dati richiesti da OPWDD, Organizzazioni di Coordinamento Assistenza e Agenzie di Accesso ai Servizi per ridurre il numero di accoglienze avvenute nei Passaggi 1 (Inizio) e 2 (Determinazione dell'Idoneità). Vedi esempio dal New Jersey.
Contesto:
Individui e famiglie non sanno cosa aspettarsi mentre iniziano il processo di ammissibilità e partecipano alle selezioni di ammissione. Individui e famiglie potrebbero non avere informazioni personali necessarie a disposizione e probabilmente avranno bisogno di tempo per raccoglierle; Questo causa ritardi in un processo già lungo e faticoso.
Durante la conversazione di accoglienza con Front Door Facilitatori, individui e famiglie vengono introdotti a molti termini, acronimi, entità, ruoli e altro ancora sconosciuti. È tanto da elaborare in una sola telefonata e trattenere. Non dovrebbero dover scegliere in quel momento agenzie di accesso ai servizi o organizzazioni di coordinamento delle cure in quel momento.
Individui/famiglie sono tenuti a partecipare a 3-4 intake, ognuno raccogliendo alcune delle stesse informazioni e/o informazioni aggiuntive in più punti.
- Accoglienza #1- Il personale amministrativo OPWDD raccoglie e inserisce dati in CHOICES
- Ingresso #2- I FDF raccolgono e inseriscono dati aggiuntivi in CHOICES
- Ingresso #3- SAA o CCO raccolgono e inseriscono dati nel loro sistema
- Ingresso #4- i CCO appena scelti raccolgono e inseriscono dati nel loro sistema (per le persone assistite dagli SAA, ora considerate idonee e necessitanti di un servizio di deroga)
Inoltre, nello Stage 2, il Modulo di Trasmissione di Idoneità richiede alcuni degli stessi e potenzialmente ulteriori dati; non è una domanda per i servizi OPWDD.
Risposta OPWDD
In revisione:
L'OPWDD riconosce l'importanza di questa raccomandazione e condurrà ulteriori revisioni per valutare la fattibilità, le considerazioni sulle risorse e l'allineamento con i requisiti statali e federali. Un aggiornamento sarà fornito dopo questa revisione più completa. Concordiamo che sarebbe utile preparare adeguatamente le persone e le famiglie per le conversazioni di accoglienza su cosa aspettarsi, comprendere il processo e riconoscere i potenziali benefici di una singola domanda per i servizi. Prenderemo in considerazione questa raccomandazione mentre modernizzeremo i nostri sistemi nei prossimi anni.