Competenze principali

Quali sono le competenze fondamentali del DSP?

Nel 2011, l'OPWDD ha riunito il New York State Developmental Disabilities Talent Development Consortium, composto da stakeholder del settore delle disabilità intellettive e dello sviluppo (I/DD). L'obiettivo principale era quello di sviluppare e implementare un insieme completo di competenze fondamentali per gli operatori di supporto diretto (DSP) e il Codice etico .

Le competenze fondamentali del DSP dello Stato di New York sono state sviluppate per allinearsi con la missione, la visione e gli obiettivi del sistema I/DD e per migliorare la qualità della vita delle persone che ricevono tali supporti. Le competenze fondamentali dei DSP sono state adottate dal Consorzio per lo sviluppo dei talenti nel 2014 e si applicano a tutti i DSP in tutto lo Stato, nei programmi gestiti dallo Stato e in quelli volontari. 

Insieme al Codice etico della National Alliance for Direct Support Professionals (NADSP), queste competenze e abilità basate su valori sono il fondamento dell'assistenza centrata sulla persona per i cittadini di New York con I/DD. Le competenze fondamentali che guidano i DSP comprendono sette aree di obiettivi che coprono tutti gli aspetti della vita della persona e includono anche l'importanza della professionalità nell'assistenza diretta.

• Le persone al primo posto
• Costruire e mantenere relazioni positive
• Dimostrare professionalità
• A sostegno della buona salute
• Supporto alla sicurezza
• Avere una casa
• Essere attivi e produttivi nella società

All'interno di ogni obiettivo, ci sono aree di competenza che sono definite da competenze specifiche che possono essere dimostrate da un DSP nel loro lavoro.

Queste competenze comprendono un'ampia gamma di abilità tecniche, come la somministrazione di farmaci, e di abilità basate sui valori, come la difesa della persona assistita.

Tutti i DSP di New York sono tenuti a dimostrare le competenze relative alla loro posizione. Le Competenze di base NON sono un programma di formazione. Le Competenze di base rappresentano il prezioso lavoro quotidiano che i DSP svolgono quando assistono persone con disabilità dello sviluppo.   

Chi sono gli operatori di supporto diretto (DSP)?

DSP è un termine generico che comprende molti titoli e funzioni diverse; ad esempio: operatore di supporto diretto/specialista/assistente/consulente, specialista dell'abilitazione, consulente residenziale, personale di assistenza, specialista delle disabilità dello sviluppo, job coach, specialista dell'occupazione, amico/vicino a pagamento, fornitore di assistenza familiare, ecc. Migliaia di newyorkesi con I/DD si affidano ai DSP per essere aiutati nelle attività essenziali della vita, come vestirsi, trovare un lavoro, partecipare a funzioni ricreative, educative, culturali, spirituali e civiche, esercitare la propria scelta e autodeterminazione, godere delle relazioni con amici, familiari e altri, imparare nuove abilità e impegnarsi e contribuire alla comunità.

Perché le competenze sono importanti per questa posizione?

La cultura in cui vengono forniti i supporti alle persone con I/DD si è evoluta diventando sempre più incentrata sulla persona, con una forte enfasi sulla scelta personale. Inoltre, è stata posta maggiore enfasi sulla pratica etica e su un elevato livello di competenza nel fornire assistenza. La natura di queste componenti ha portato l'OPWDD a identificare la necessità di stabilire una serie di competenze di base che combinano le abilità tecniche per la fornitura di un supporto di alta qualità con le abilità più basate sui valori necessarie per assistere le persone a prendere le proprie decisioni e a vivere e lavorare all'interno della comunità.

Esiste uno strumento di valutazione obbligatorio per le competenze dei DSP?

Sì, esistono strumenti di valutazione obbligatori basati sulle competenze fondamentali del DSP per tutto il personale che fornisce assistenza diretta alle persone con I/DD. Ulteriori informazioni sugli strumenti di valutazione sono disponibili alla pagina DSP Evaluations.

Panoramica

Le Core Competencies del Frontline Supervisor (FLS) dello Stato di New York (NYS) comprendono 11 aree di competenza e 81 abilità individuali personalizzate, allineate alle aree di competenza. L'ordine delle aree di competenza è il seguente: 1) Supervisione, formazione, sviluppo e mantenimento del personale; 2) Promozione delle relazioni professionali, del lavoro di squadra e della comunicazione; 3) Reclutamento, selezione e assunzione del personale; 4) Leadership, professionalità e sviluppo personale; 5) Assistenza diretta; 6) Salute, benessere e sicurezza; 7) Sviluppo, monitoraggio e valutazione del piano di sostegno individuale; 8) Facilitazione dell'inclusione nella comunità lungo tutto l'arco della vita; 9) Gestione dei servizi e miglioramento della qualità; 10) Consapevolezza culturale e capacità di risposta; 11) Patrocinio e relazioni pubbliche.

Posizione:

I titoli di lavoro dei supervisori di prima linea possono variare, ma la funzione principale è solitamente una combinazione di compiti amministrativi e di prima linea. Gli FLS sono più facilmente definibili come quei dipendenti responsabili della supervisione degli operatori di supporto diretto (DSP) che forniscono supporti e servizi alle persone con disabilità intellettiva/di sviluppo. Gli FLS sono responsabili del buon funzionamento delle operazioni quotidiane critiche dei fornitori di servizi e del tutoraggio dei DSP, promuovendo al contempo la missione e la visione delle loro organizzazioni.

Scopo:

Le competenze sono alla base dello sviluppo e della standardizzazione della forza lavoro. Il ruolo di supervisore di prima linea può essere un misto di supervisione e lavoro di supporto diretto. L'influenza dell'FLS è fondamentale per il successo dei DSP per quanto riguarda le aspettative di prestazione, lo sviluppo della forza lavoro, la conservazione del posto di lavoro, la cultura organizzativa, la supervisione e i risultati personali delle persone assistite e supportate.

La seguente serie di competenze ha lo scopo di guidare gli attuali supervisori di prima linea a sviluppare ulteriormente le conoscenze, le competenze e le abilità richieste dal loro ruolo complesso. Inoltre, lo strumento stabilisce gli standard e le aspettative per i DSP e per gli altri soggetti che si preparano a ricoprire questa posizione.

1. Supervisione, formazione, sviluppo e mantenimento del personale
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, sostengono attività di supervisione, formazione e sviluppo professionale basate sulle competenze, come il coaching e il mentoring.
   1. Guidare il team ad accogliere e sostenere il nuovo personale, i tirocinanti e i volontari come parte dell'onboarding e della fidelizzazione, creando un ambiente di supporto che porti alla soddisfazione sul lavoro, aumenti la permanenza e diminuisca il turnover.  
   2.  Promuovere la formazione e lo sviluppo continui e basati sulle competenze degli operatori di supporto diretto.
   3. Assicurarsi che il proprio team di operatori di supporto diretto completi tutta la formazione richiesta, che venga fornito un rinforzo in loco dei concetti di formazione e che abbia le competenze necessarie per portare avanti tutti i piani applicabili, come il piano d'azione per il personale. 
   4. Utilizzare una varietà di metodi e stili per fornire coaching, tutoraggio e feedback al personale in merito alle prestazioni e alla qualità, compresi i modelli di prestazioni attese, l'offerta di correzioni e l'attuazione di azioni disciplinari, se necessario.
   5. Osservare e sollecitare il feedback del personale, di ogni persona assistita e della sua famiglia in merito alle prestazioni e allo sviluppo dei professionisti dell'assistenza diretta.
   6. Completare le valutazioni delle prestazioni del personale e/o assistere ogni persona e famiglia a completare le valutazioni delle prestazioni raccogliendo i contributi dei colleghi, della persona, dei familiari e di altre parti interessate, come richiesto dalle politiche e dalle procedure.
   7. Sviluppare gli orari del personale e/o assistere ogni persona e famiglia nello sviluppo degli orari del personale entro i limiti di bilancio, nel rispetto di tutte le politiche e le regole applicabili e in risposta alle esigenze di ogni persona.
   8. Assicurarsi che tutti i registri delle presenze del personale siano accurati e presentati in tempo.
   9. Approvare le ferie del personale e garantire che i livelli di personale soddisfino i requisiti.
   10. Completare le pratiche necessarie per i cambiamenti di status del personale, assistere nello sviluppo e nella modifica delle descrizioni delle mansioni del personale, se necessario, e/o assistere ogni persona e famiglia in tal senso.
   11. Utilizzare gli strumenti, le risorse e le tecnologie disponibili per fornire livelli adeguati di supervisione a distanza al personale quando non è possibile una supervisione diretta in loco.
2. Promuovere le relazioni professionali, il lavoro di squadra e la comunicazione.
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, migliorano le relazioni professionali tra i membri del team e la loro capacità di lavorare efficacemente con gli altri verso obiettivi comuni. Gli RLS utilizzano capacità di comunicazione efficaci, facilitano il lavoro di squadra, dimostrano forti capacità interpersonali e sostengono lo sviluppo professionale del personale.
   1. Facilitare le interazioni positive tra i membri del team, gestire la risoluzione dei conflitti e fornire supporto agli operatori di supporto diretto in tutti i contesti di assistenza.
   2. Rispondere alle domande/preoccupazioni del personale, assicurarsi che il personale abbia il supporto necessario e che gli vengano fornite le risorse disponibili e le informazioni di contatto.
   3. Utilizzare efficacemente la tecnologia approvata dall'agenzia per le mansioni di supervisione.
   4. Rispondere alle crisi del personale, facilitare le sessioni di debriefing e fornire supporto al personale in modo tempestivo e collegarlo alle risorse disponibili, come il manager di turno, le risorse umane o i programmi di assistenza ai dipendenti.
   5. Mantenere i confini per quanto riguarda le questioni personali rispetto a quelle professionali ed educare e sostenere il personale a mantenere sani confini professionali.
   6. Coinvolgere e responsabilizzare il personale di supporto diretto dimostrando interesse per i loro ruoli e le loro responsabilità, incoraggiando il personale a sperimentare nuove idee, cercando le opinioni e i suggerimenti del personale in merito a varie questioni e mettendolo in grado di prendere decisioni appropriate.
   7. Massimizzare il potenziale del team abbracciando la diversità e i talenti dei membri del team.
   8. Quando il personale rivela informazioni potenzialmente sensibili al supervisore, mantenere la riservatezza del personale a meno che non sia richiesto diversamente.
   9. Riferire e discutere questioni e procedure relative al servizio con la direzione, il personale di supporto e altri supervisori, se necessario.
   10. Coordinare e facilitare le riunioni del personale, incoraggiando un senso di fiducia e di apertura, favorendo la partecipazione del gruppo, promuovendo l'appropriazione e creando responsabilità.
   11. Sostenere un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso, assicurando che il personale sia consapevole della condotta appropriata e che gli episodi di molestie sessuali, discriminazione o altri comportamenti inappropriati sul posto di lavoro siano affrontati e segnalati.
3. Reclutamento, selezione e assunzione del personale
   I supervisori in prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, sostengono e/o partecipano attivamente a un processo di selezione che include le principali parti interessate.
   1. Partecipare alle attività di reclutamento che supportano l'identificazione di validi candidati professionisti di supporto diretto.
   2. Esaminare efficacemente i curriculum, le candidature e il materiale pertinente prima dei colloqui e condurre i colloqui per valutare l'allineamento dei candidati con la missione e i valori dell'organizzazione, nonché l'impegno dei candidati nei confronti delle persone con disabilità dello sviluppo.
   3. Fornite ai candidati un'anteprima realistica del lavoro utilizzando video e altre risorse, e coinvolgendo i candidati in una conversazione per valutare la reazione al contenuto del video e alle aspettative di lavoro.
   4. Assistere nelle decisioni di assunzione in collaborazione con i colleghi, le persone assistite, i loro familiari e il personale dell'organizzazione.
   5. Sostenere e promuovere iniziative di reclutamento, assunzione e mantenimento che garantiscano un pool di dipendenti eterogeneo, formulando raccomandazioni e fornendo altri feedback, se necessario.
   6. Utilizzare pratiche culturalmente competenti nel reclutamento, nella selezione e nell'assunzione.
4. Leadership, professionalità e sviluppo personale
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, mantengono la professionalità e si impegnano in attività di sviluppo personale e professionale continuo. Gli FLS dimostrano un alto livello di intelligenza emotiva, condividono e ricevono conoscenze, sostengono i colleghi e partecipano attivamente all'organizzazione.
   1. Promuovere e sostenere la missione, la visione e i valori fondamentali dell'organizzazione.
   2. Impiegare strategie efficaci per la risoluzione dei problemi, il processo decisionale e la risoluzione dei conflitti, cercando supporto se necessario.
   3. Dimostrare un alto livello di intelligenza emotiva. Gli FLS modellano la consapevolezza di sé, l'autoregolazione, la motivazione, l'empatia e le abilità sociali. Ad esempio, gli FLS riconoscono i pregiudizi, gli stereotipi e i preconcetti personali per garantire l'obiettività quando interagiscono con gli altri.
   4. Dimostrare sensibilità e rispetto per le diverse prospettive, costumi, spiritualità e differenze individuali.
   5. Portare a termine i compiti con integrità, concentrandosi su ogni persona che riceve assistenza, essendo onesti e mostrando sempre rispetto per gli altri.
   6. Completare i compiti in modo tempestivo.
   7. Mantenere la professionalità gestendo il proprio stress, bilanciando la vita personale e professionale e utilizzando pratiche di gestione dello stress.
   8. Completare la formazione/istruzione/certificazione richiesta e continuare a sviluppare la leadership professionale.
   9. Partecipare attivamente alle attività dell'organizzazione, come eventi di riconoscimento dei dipendenti, eventi di reclutamento, ecc.
5. Assistenza diretta 
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, dimostrano, modellano e promuovono l'eccellenza nell'offrire un supporto culturalmente appropriato, come definito nelle competenze fondamentali dei professionisti di supporto diretto dello Stato di New York elencate di seguito, alle persone con disabilità dello sviluppo.
   1. Area obiettivo 1 - Mettere le persone al primo posto
   2. Area obiettivo 2 - Costruire e mantenere relazioni positive
   3. Area obiettivo 3 - Dimostrare professionalità
   4. Area obiettivo 4 - Sostenere la salute
   5. Area obiettivo 5 - Sostenere la sicurezza
   6. Area obiettivo 6 - Avere una casa
   7. Area obiettivo 7 - Essere attivi e produttivi nella società
6. Salute, benessere e sicurezza 
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, lavorano con ogni persona che riceve assistenza e con l'équipe per sviluppare un piano di vita che promuova la salute, la sicurezza e il benessere di ogni persona sulla base delle sue preferenze, degli obiettivi e dei risultati desiderati.
   1. Partecipare allo sviluppo e al monitoraggio di un piano unico per ogni persona che affronti la salute e la sicurezza, come i problemi di mobilità, i problemi legati all'età, i rischi ambientali, i rischi comportamentali e medici e le vulnerabilità; fornire indicazioni ai DSP per ridurre e gestire i rischi insieme a ogni persona che riceve assistenza.
   2. Promuovere uno stile di vita sano, assicurando che il personale abbia le informazioni e la formazione necessarie per aiutare gli individui a fare scelte sane, rispettando le preferenze di ciascuno.
   3. Supportare il personale nel garantire che ogni persona che riceve assistenza sia in grado di accedere e impegnarsi in risorse/attività di salute e benessere basate sulla comunità che promuovono il benessere personale.
   4. Con i membri dell'équipe appropriati, sviluppare un piano e supervisionare la somministrazione di farmaci e trattamenti da parte di professionisti di supporto diretto per ogni persona, compresa la valutazione attiva e continua del benessere di ogni persona in risposta ai farmaci, compresa la riduzione dei sintomi trattati e i potenziali effetti collaterali e reazioni avverse.
   5. Supportare il personale nel monitoraggio di ogni persona che riceve assistenza per individuare segni di malattia o problemi di salute e guidare il personale nell'implementazione dei trattamenti, nel riferire i problemi agli operatori sanitari e alla famiglia della persona come appropriato, nel documentare come necessario e nel garantire il coordinamento tra i fornitori di assistenza.
   6. Garantire che le procedure di controllo delle infezioni siano utilizzate come necessario e in conformità con le migliori pratiche citate dagli enti normativi competenti, offrendo al personale una guida e dimostrando le migliori pratiche.
   7. Assistere il personale nel sostenere ogni persona e la sua rete di supporto nel prendere decisioni informate sui piani di assistenza sanitaria, consultando gli operatori sanitari e la direzione per promuovere la comprensione degli interventi medici, delle procedure, dei farmaci e delle opzioni di trattamento disponibili.
   8. Assicurarsi che gli operatori di supporto diretto forniscano un sostegno e una supervisione sufficienti per aiutare ogni persona a seguire gli ordini e/o le raccomandazioni del fornitore di assistenza sanitaria, in conformità con le politiche e le procedure dell'organizzazione e come definito dalle esigenze o dai desideri specifici di ogni persona.
   9. Facilitare i servizi con i fornitori di assistenza sanitaria supportando il personale nell'ottenere il consenso informato e il rilascio di informazioni da parte di ogni persona o di chi decide legalmente; condividere le informazioni di ogni persona necessarie ai fornitori di assistenza sanitaria per comprendere e soddisfare le esigenze uniche di ogni persona; difendere quando necessario per garantire un'assistenza adeguata e competente.
   10. Assicurarsi che il personale conosca e comprenda i piani di emergenza locali e i pericoli che interessano l'area locale, che mantenga e attui un piano di comunicazione per le emergenze e che abbia a disposizione kit di rifornimento per i disastri.
   11. Come parte del team di supporto, identificare le esigenze individuali di ogni persona per garantire che ogni persona che riceve supporto sia al sicuro in caso di incendio o altre emergenze. Assicurarsi che le esercitazioni siano programmate, completate e documentate come richiesto.
   12. Garantire la conservazione e la disponibilità di cartelle cliniche elettroniche che identifichino le esigenze di salute e benessere di ogni persona.
   13. Riconoscere e interrompere immediatamente ogni forma di abuso e negligenza. Proteggere ogni persona assistita da ulteriori pericoli e danni, rivolgendosi a un medico se necessario. Segnalare in modo appropriato gli incidenti e gli eventi che si verificano o vengono scoperti. Riconoscere che la mancata segnalazione può essere considerata un abuso. Seguire i requisiti dell'OPWDD, del Centro di giustizia e del datore di lavoro per la segnalazione di potenziali negligenze/abusi.
7. Sviluppo, monitoraggio e valutazione del piano di vita individuale
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, sostengono l'operatività degli obiettivi individuali e dei risultati identificati di ogni persona in un piano di vita coordinato. Gli FLS partecipano attivamente alle riunioni della rete di supporto; mantengono la comunicazione con ogni persona, con gli altri fornitori di servizi/supporto, con la famiglia e con i difensori; supportano il personale nel monitoraggio, nella documentazione e nella comunicazione dei progressi verso gli obiettivi.
   1. Partecipare e/o sostenere le valutazioni formali e informali degli interessi, delle preferenze, delle capacità e dei bisogni di ogni persona. Sostenere il personale nella spiegazione del processo a ogni persona e discutere i risultati e le raccomandazioni con ogni persona in modo chiaro e comprensibile.
   2. Sostenere il personale nello sviluppo, nell'attuazione e nel monitoraggio dei piani di vita individuali in collaborazione con ogni persona e con le sue reti di supporto, sulla base delle preferenze e delle esigenze della persona stessa.  
   3. Aiutano il personale a identificare e a sostenere le risorse aggiuntive per soddisfare gli interessi, le preferenze e i bisogni di ogni persona.
   4. Sostenere la progettazione e l'attuazione di strategie di supporto al comportamento positivo.
   5. Collaborare con il personale per coordinare e migliorare il supporto comunicando le informazioni necessarie e mantenendo relazioni di lavoro positive con il personale di altre agenzie e con i familiari/avvocati che forniscono servizi/supporto a ciascuna persona, come appropriato.
   6. Supportare il personale nella gestione dei documenti individuali completando la documentazione necessaria secondo le migliori pratiche.
8. Facilitare l'inclusione della comunità
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, assistono il personale per sostenere ogni persona nell'esplorare le opportunità di istruzione, occupazione, volontariato e pensionamento. Collaborare con altri operatori e fornitori per coordinare il supporto che aiuterà ogni persona a raggiungere gli obiettivi e a partecipare alle attività di sua scelta. Gli FLS assistono il personale nel facilitare e sostenere lo sviluppo e il mantenimento di reti di supporto individuali in collaborazione con ogni persona che riceve assistenza. 
   1. Promuovere, educare e assistere il personale per sostenere ogni persona ad essere un membro attivo e produttivo della comunità, come ad esempio vivere nella casa di sua scelta. 
   2. Sostenere il personale per garantire che ogni persona comprenda i propri diritti discutendo l'Americans with Disabilities Act.
   3. Assistere il personale per aiutare ogni persona a identificare risorse come trasporti, fondi e contatti all'interno della comunità.
   4. Assistere il personale nel supportare ogni persona nell'accesso e nell'uso di tecnologie assistive, mobili e di altro tipo per sostenere l'indipendenza e l'impegno significativo nella comunità.
9. Gestione dei servizi e miglioramento della qualità
   I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, gestiscono e supervisionano efficacemente i servizi e il supporto di ogni persona. Gli FLS garantiscono la conformità con tutte le norme e i regolamenti federali, statali e locali e applicano i principi etici. Gli FLS supervisionano la gestione delle attività finanziarie richieste e incoraggiano l'elaborazione autonoma del budget.
   1. Dimostrare la conoscenza e l'osservanza delle norme, dei regolamenti e delle politiche federali e statali specifiche per ogni ambiente di lavoro.
   2. Mantenere contatti regolari con ogni persona, con i familiari e con i membri dell'équipe di supporto e rispondere alle preoccupazioni e ai feedback.
   3. Fornire istruzioni, risorse e follow-up al personale quando si delegano responsabilità per garantire il completamento dei compiti.
   4. Partecipare e rispondere alle questioni identificate in indagini, audit e attività di monitoraggio del miglioramento della qualità.
   5. Gestire tutti i conti e la documentazione finanziaria richiesta.
   6. Sostenere il personale nell'utilizzo delle interazioni e delle osservazioni di ogni persona assistita per identificare e formulare raccomandazioni per il miglioramento della qualità.
10. Consapevolezza e sensibilità culturale
    I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, assicurano che l'ambiente sia rispettoso di tutte le persone che ricevono i servizi e del personale che fornisce assistenza. Rispettare tutte le caratteristiche uniche di ogni persona, assicurando che i servizi e il supporto siano culturalmente appropriati.
    1. Modellare ed educare alla consapevolezza e alla sensibilità culturale.
    2. Intervenire in modo appropriato quando altri membri del personale o individui all'interno dell'organizzazione mettono in atto comportamenti che dimostrano insensibilità culturale, pregiudizi e/o preconcetti.
    3. Riconoscere le differenze culturali nel significato e/o nel valore della salute, del benessere, dei servizi sanitari di prevenzione e delle cure mediche.
    4. Promuovere l'adattamento dei servizi in base alle esigenze e alle preferenze culturali di ogni persona.
11. Difesa e relazioni pubbliche
    I supervisori di prima linea (FLS), seguendo le politiche e le pratiche del datore di lavoro, promuovono le relazioni pubbliche dimostrando ai membri della comunità i diritti delle persone con disabilità, sostenendo con e per ogni persona e promuovendo l'appartenenza alla comunità.
    3. Promuovere una percezione positiva da parte dell'opinione pubblica sia delle persone che ricevono assistenza sia dei professionisti dell'assistenza diretta.  
    4. Collaborare e mantenere i rapporti con i fornitori della comunità, i proprietari e altre agenzie di servizi all'interno della comunità.
    5. Dimostrare una conoscenza generale delle leggi, dei servizi, dei sistemi e delle risorse comunitarie attuali per assistere ed educare ogni persona, le famiglie e gli altri come necessario o desiderato.
    6. Promuovere e insegnare le capacità di advocacy a ogni persona assistita, agli operatori di supporto diretto e alle famiglie, secondo le necessità.

Competenze fondamentali FLS stampabili

Come sono state sviluppate le competenze fondamentali del Frontline Supervisor (FLS) NYS?

Le NYS FLS Core Competencies sono modellate sulle National Frontline Supervisor Competencies sviluppate dall'University of Minnesota (UMN) Research and Training Center (RTC) Institute on Community Integration (ICI). Le 11 competenze dell'UMN e le 120 dichiarazioni di competenza, ovvero le singole abilità correlate alle competenze, sono state convalidate a livello nazionale attraverso un processo rigoroso completato nel 2014.

Un gruppo di lavoro composto da esperti di sviluppo dei talenti nel campo della disabilità intellettiva e dello sviluppo (I/DD) ha identificato queste aree di competenza nel 2019. Le competenze di base degli FLS non sono obbligatorie, ma sono intese come uno strumento per preparare gli operatori di supporto diretto (DSP) e altri a prepararsi per questa posizione. Queste competenze possono anche servire agli attuali FLS per sviluppare ulteriormente le conoscenze, le competenze e le abilità per svolgere le loro complesse responsabilità in modo più efficace.

Chi sono i supervisori di prima linea (FLS)?

Sono responsabili del funzionamento delle operazioni quotidiane più importanti. Nella maggior parte delle imprese, sono il collante manageriale e culturale di un'azienda o di un'organizzazione. A seconda di come le mansioni di un FLS si adattano alle definizioni del Dipartimento del Lavoro in materia di salari e orari, l'FLS può avere uno status di retribuzione salariata o oraria. I titoli di lavoro degli RLS possono variare, ma le loro responsabilità principali includono una combinazione di compiti amministrativi e di prima linea.

Perché le competenze sono importanti per questa posizione?

Le competenze sono alla base dello sviluppo e della standardizzazione della forza lavoro in tutti i campi di attività. Nei servizi comunitari per persone con I/DD, il ruolo dell'FLS si è evoluto con la crescita dei servizi. La posizione dell'FLS è diventata una combinazione di supervisione e lavoro di supporto diretto. Le responsabilità sono diventate ancora più complesse a causa del movimento verso il supporto individualizzato nella comunità. L'influenza dell'FLS è fondamentale per il successo dei DSP per quanto riguarda le aspettative di prestazione, lo sviluppo della forza lavoro, la conservazione del posto di lavoro, la cultura organizzativa, la supervisione e i risultati personali delle persone con I/DD che ricevono assistenza.

Esiste uno strumento di valutazione obbligatorio per le competenze FLS?

Non esiste uno strumento di valutazione richiesto per le competenze FLS. Vengono fornite al settore I/DD come risorsa per lo sviluppo dei supervisori. 

Perché la versione di New York delle competenze FLS appare in qualche modo diversa dall'insieme originale UMN?

Con il permesso dell'ICI RTC dell'UMN, New York ha mantenuto tutte le 11 competenze, ma le ha riordinate in modo da riflettere le priorità dello Stato sul ruolo dell'FLS nel suo sistema di servizi. Ad esempio, la competenza n. 1, Assistenza diretta, è stata spostata nella posizione n. 5 di New York, mentre la Supervisione, la Formazione, lo Sviluppo e il Mantenimento del personale è diventata la competenza n. 1 di New York. Allo stesso modo, le dichiarazioni di competenza di New York sono state modificate per riflettere l'uso che lo Stato fa del linguaggio e del ruolo. Ad esempio, il termine "partecipante" è diventato "persona"; "assicurazione della qualità" è diventato "miglioramento della qualità"; e la responsabilità del personale per il "reclutamento" è diventata un ruolo secondario rispetto alle funzioni delle risorse umane più centralizzate nelle agenzie di New York. In queste e altre questioni, New York ha mantenuto una comprensione fedele delle 11 competenze, adattando però la formulazione e le competenze per adattarle maggiormente ai termini e alle funzioni generali dell'FLS all'interno delle agenzie di New York. Gli esperti di sviluppo dei talenti I/DD di New York, facilitati dal personale dell'OPWDD addetto alla forza lavoro, hanno creato gli aggiustamenti di New York al documento originale dell'ICI dell'UMN RTC attraverso un processo guidato dal consenso.

Oltre alle competenze, sono disponibili numerosi strumenti per aiutare le agenzie a implementare le nuove competenze.

Le agenzie non sono tenute a rinnovare i loro programmi di formazione, ma piuttosto, dovrebbero confrontare la loro formazione attuale con le competenze di base e incrociare i criteri di formazione.

Le agenzie possono identificare la necessità di una formazione aggiuntiva per i DSP che non hanno avuto l'opportunità di applicare alcune delle competenze nella propria pratica prima di tali competenze.

Per aiutare le agenzie a soddisfare questa potenziale esigenza, è stato sviluppato un documento sulle risorse didattiche che elenca centinaia di risorse didattiche disponibili.  

Inoltre, il DSP Competencies Tool Kit include molte risorse, come video, manuali e altri strumenti, sviluppati specificamente per l'implementazione delle Competenze Core DSP.

Per trovare queste risorse e molto altro, visita www.workforcetransformation.org