Stabilità e prestazioni del provider

Mentre ci muoviamo verso la trasformazione del sistema e la transizione verso nuovi modelli di fornitura di servizi, il segno distintivo è la continua attenzione al miglioramento della qualità dell'assistenza. Un sistema di qualità con la persona al centro richiede sforzi per migliorare le prestazioni del fornitore e promuovere gli ambienti di apprendimento attraverso la formazione dei fornitori. 

OPWDD certifica più di 7.500 siti e programmi (gestiti da più di 500 fornitori senza scopo di lucro e statali) e conduce oltre 10.000 visite in loco all'anno per garantire la fornitura di servizi di qualità e la conformità ai requisiti normativi applicabili. Se OPWDD identifica pratiche carenti, i fornitori sono tenuti a porre rimedio alle preoccupazioni e presentare piani di azioni correttive.  

La divisione per il miglioramento della qualità e la gestione delle prestazioni offre una formazione semestrale per i fornitori. Lo scopo della formazione dei fornitori è quello di comunicare e aggiornare i fornitori su argomenti pertinenti che possono includere: cambiamenti nelle normative; argomenti caldi; nuove iniziative; argomenti relativi alla conformità e alla qualità e per aiutare a chiarire le aspettative riguardo alle pratiche attuali nel settore. Il pubblico di destinazione sono i dirigenti dell'agenzia, il personale chiave appropriato e il personale di gestione della qualità. Queste classi possono essere individuate e registrate tramite lo Statewide Learning Management System (SLMS). Chi è nuovo nel sistema dovrà prima creare un account. Istruzioni dettagliate sull'uso del sistema e sulla creazione di un account sono disponibili sulla nostra pagina SLMS.

Per informazioni sulle agenzie che hanno intrapreso azioni esecutive, consultare i link sotto la voce rimedi esecutivi.

Directory delle risorse del provider

• NY Connects è una directory di risorse di agenzie multi-stato per supporti e servizi. Un elenco dei fornitori di servizi I/DD è disponibile tramite varie opzioni di ricerca.   

Prestazioni del fornitore

Il gruppo di lavoro delle parti interessate alle prestazioni della qualità dell'agenzia OPWDD è stato istituito dal Comitato per l'efficienza e le innovazioni dei fornitori nel settembre 2013 per basarsi sul lavoro del team di progettazione della qualità People First Waiver 2011.

Lo scopo del gruppo di lavoro delle parti interessate alle prestazioni della qualità dell'Agenzia è:

• formulare raccomandazioni per aspettative chiare a livello di sistema per supporti e servizi di qualità che vanno oltre la conformità normativa;
• Determinare gli standard e/o gli indicatori di qualità che verranno utilizzati per valutare le prestazioni dell'agenzia e per determinare le caratteristiche distintive di ciascun livello; e
• Formulare raccomandazioni a breve e lungo termine per l'integrazione degli standard e delle valutazioni di qualità nei protocolli e nei processi aziendali di DQI.
• Standard di prestazione di qualità dell'

Iniziativa Compass

La designazione Compass viene ottenuta da agenzie fornitrici che hanno dimostrato la loro capacità di fornire costantemente supporti e servizi di qualità che superano i requisiti normativi minimi.

L'allineamento del sistema di valutazione delle prestazioni del fornitore con la valutazione della disponibilità della designazione Compass rende obsoleto il processo di applicazione Compass a tre livelli esistente. OPWDD continuerà a fornire la convalida annuale della dignità della designazione Compass all"interno delle prestazioni del fornitore e delle strutture del protocollo di indagine recentemente riviste.

• Memo sulle modifiche allo sviluppo della bussola, 25/04/14

&Best practice dei criteri Compass

Attualmente, i cinque criteri per essere designati come agenzia Compass sono descritti di seguito con esempi di best practice delle attuali agenzie Compass:

1. L'agenzia deve dimostrare che esiste un impegno documentato da parte del suo Consiglio di amministrazione e della direzione per abbracciare gli obiettivi di designazione di Compass.
2. C'è un piano di gestione che è un piano strategico organizzativo che emerge dalla dichiarazione di intenti.
3. Esiste un processo di autoindagine normativa.
4. L'Agenzia sostiene il raggiungimento dei Valued Outcomes delle persone sostenute.
5. Esiste un piano di miglioramento della qualità documentato a livello di agenzia.

Agenzie Compass

• AHRC Nassau
• Citizens Options
• Servizi cristiani del patrimonio
• Women's League Community Services (dba Makor DS)

Accreditamento

Supportiamo i fornitori che desiderano andare oltre la conformità normativa di base per promuovere una cultura dell'eccellenza all'interno delle loro pratiche operative. L'OPWDD incoraggia fortemente le agenzie a impegnarsi in pratiche di pianificazione significative incentrate sulla persona che si concentrino su risultati individualizzati. I fornitori potrebbero prendere in considerazione l'utilizzo dei domini 21 Personal Outcome Measure (POM) del Council on Quality and Leadership (CQL) come metodo per valutare se i risultati vengono raggiunti per gli individui in base ai supporti che hanno in atto. Le misure di esito personale migliorano il sistema concentrandosi sulla qualità dal punto di vista del singolo destinatario dei servizi. Un'agenzia può anche scegliere di perseguire l'accreditamento attraverso il Council on Quality of Leadership (CQL) o altri enti di accreditamento.

L'accreditamento può anche essere ottenuto da un'altra organizzazione, come il Consiglio per l'accreditamento, la Commissione per l'accreditamento delle strutture di riabilitazione o altre organizzazioni accreditanti. L'accreditamento può essere un efficace strumento di miglioramento della qualità; tuttavia, ciò non cambia né influisce sui requisiti o sui risultati delle indagini e delle certificazioni OPWDD esistenti.   

Rimedi esecutivi

I rimedi esecutivi possono essere adottati nei confronti di agenzie che non rispettano i requisiti statali o federali. Il rimedio di esecuzione appropriato è determinato dalla pervasività delle questioni individuate. Quando viene identificata una non conformità continua o prolungata, OPWDD può utilizzare misure per fornire un monitoraggio e un'assistenza tecnica rafforzati. L'OPWDD si aspetta che le agenzie fornitrici implementino azioni correttive e, ove possibile, restituiscano all'agenzia una buona reputazione.  

Allerta anticipata

Iniziativa di responsabilità e sanzioni pecuniarie

Attraverso l'OPWDD Accountability Initiative, abbiamo iniziato a imporre multe quando l'azione o l'inazione di un'agenzia rappresenta un rischio significativo per uno o più individui.

• Nota sull'iniziativa di responsabilità dell'OPWDD, 1/6/2011

Disclaimer- NOTA BENE: Le multe valutate nei confronti delle agenzie che possono essere elencate qui non sono determinazioni definitive al momento della pubblicazione iniziale. Una volta valutata un'ammenda, ogni agenzia ha la possibilità di presentare ricorso contro la decisione. La valutazione di un'ammenda diventa definitiva quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• L'agenzia paga la multa;
• Il periodo di 30 giorni per presentare ricorso scade e l'agenzia non fa ricorso; o
• L'agenzia appella la valutazione dell'ammenda e l'ammenda viene confermata.